• Sản phẩm được áp dụng đổi/trả là sản phẩm được mua trên trang website: dungloi.com.
• Sản phẩm chỉ được áp dụng trả hàng khi sản phẩm đổi mới đã hết hàng.
• Chỉ được áp dụng đổi thành sản phẩm mới cùng loại khi gặp một trong các trường hợp sau đây:

1. Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất dẫn đến việc không thực hiện đúng và đầy đủ chức năng của sản phẩm được mô tả.
2. Sản phẩm bị giao sai (sai tên/mã sản phẩm, sai số lượng so với thông tin tại Đơn Đặt Hàng).
3. Sản phẩm bị rách bao bì hoặc hư hỏng mà không phải do lỗi của Khách hàng.

• Cà phê Dũng Lợi sẽ thực hiện đổi hàng cho khách, nhưng không hoàn lại phí vận chuyển/giao hàng (nếu có), trừ những trường hợp sau:

1. Không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đã đặt hàng.
2. Không đủ số lượng như trong đơn hàng ban đầu.
3. Không đạt chất lượng như: quá hạn sử dụng, ẩm mốc hoặc có mùi khó chịu do lỗi của đơn vị sản xuất.

• Sản phẩm lỗi chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận của nhân viên bán hàng/giao nhận và tuân thủ theo các điều kiện sau đây:

1. Sản phẩm được xác định nguồn gốc là của thương hiệu Dung Loi Coffee ® | Cà phê Dũng Lợi ®.
2. Sản phẩm được xác nhận bị lỗi sản xuất.
3. Sản phẩm giữ nguyên tình trạng và số lượng đúng với tình trạng giao nhận ban đầu.
4. Có hình ảnh chứng minh lý do đổi trả sản phẩm; và
5. Cung cấp được các chứng từ liên quan đến việc mua hàng (email xác nhận đặt hàng, chứng từ thanh toán và phiếu giao nhận sản phẩm,…).
6. Sản phẩm nhận lại phải đảm bảo đầy đủ bao bì, thùng gói.
7. Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo.

• Không áp dụng đổi/trả với một trong các lý do:

1. Không ưng ý hoặc thay đổi nhu cầu, quyết định mua hàng.
2. Sử dụng không đúng chức năng của sản phẩm.
3. Bảo quản không đúng yêu cầu, ví dụ để nơi ẩm thấp hoặc nhiệt độ cao.
4. Tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, rơi vãi,…